| ご契約について ▽ |
サービスについて ▽ |
配送について ▽ |
| 料金・お支払いについて ▽ |
各種手続き ▽ |
ご契約について
契約した携帯電話本体の初期設定は必要ですか？
端末セットでご契約頂いた場合は待ち受け画面にした状態で郵送します。
アプリの設定やインストールなどは行なっておりませんので、
初期のアプリ以外をご利用の際はお客様にてアカウントをご用意下さいませ。
購入した商品はいつ発送されますか？
12時までのご入金で当営業日発送いたします。
それ以降の時間及び土日祝のご入金の場合は翌営業日に発送いたします。
契約できる回線数に制限はありますか？
おひとり様1回線までとなります。
申込後にキャンセルや内容の変更はできますか？
初期費用のご入金前までは可能です。
ご入金後のキャンセル及び内容変更はできません。
商品の配送先を本人確認書類の住所以外にできますか？
できません。
本人確認書類に記載のご住所宛の配送となります。
配送先住所を変更する場合はご住所変更後にお申込みください。
配送以外の受取方法はありますか？
恐れ入りますが身分証に記載のご住所への配送のみの対応となります。
途中解約による契約解除料や違約金は発生しますか？
無料です。ご不要となったタイミングでご解約いただけます。
最低利用期間（縛り）はありますか？
ございません。ご希望の期間にてお申込みください。
シムカリの契約するときに必要な料金を教えてください。
ご契約時に必要な料金は初期費用となります。
初期費用の内訳については、下記をご参照ください。
◆SIMのみのお申込みの場合
＜SIM発行手数料＞
<初回手数料3,300円>＋<月額基本料金>＋＜オプション＞
◆端末+SIMのセットでお申込みの場合
<初回手数料3,300円>＋<月額基本料金>＋<スマホ端末代金>＜SIM発行手数料＞+＜オプション＞
シムカリの契約できる年齢を教えてください。
満18歳以上の方がご契約可能です。
他社で滞納してブラックリストになっていますが、シムカリで契約できますか？
大手キャリアやその他携帯電話事業者でご契約できない方でもお申込み可能です。
※反社会勢力及びその関係者の方々からのお申込みはお断りいたします。
シムカリの契約時に審査はありますか？
弊社規定の必要書類の提出は必要ですが、大手携帯会社のような難しい審査は行っておりません。
※反社会勢力及びその関係者の方々からのお申込みや、弊社の利用規定に違反している場合は
ご利用をお断りいたします。
シムカリの契約に必要な書類や準備を教えてください。
必要書類として、
・運転免許証
・マイナンバーカード
どちらかを画像かPDFのデータにてご用意をお願いいたします。
住所記載の有無にかかわらず裏面もお送りください。
銀行口座を持っていないのですが、シムカリを申込みできますか？
可能です。
コンビニ決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが、シムカリを申込みできますか？
できます。
シムカリはクレジットカードをお持ちでない方でも、お申込みができます。
シムカリのお申込方法を教えてください。
webサイトよりお申込みください。
シムカリはなんで誰でも契約できるのですか？
スマホが社会インフラとなりつつある今、大手携帯会社の審査がブラックだからと携帯電話が契約できないのは不便だと考えています。
そのためシムカリでは16年間で延べ200,000件の支援を実施してきた弊社のノウハウを生かし、
クレジットカード支払いや銀行口座引き落としが難しいお客様にもご利用いただけるような内容でサービスをご提供しています。
自分が用意できる身分証明書で契約できるか心配です。どういう身分証明書が対応していますか？
ほぼすべての身分証明書で対応できます。
※本人確認書類は、パスポートを除き、氏名、生年月日、住所が印字されていることが必要です。(手書きでの記載は不可)
なお、パスポートについては住所を手書きして、ご提出ください。
サービスについて
LINEの年齢認証に対応していますか？
申し訳ございません。
LINEの年齢認証は対応しておりません。
契約時に、身分証記載以外の住所へ商品を発送できますか？
恐れ入りますが身分証記載住所以外へは配送できません。
LINEやPaypayなどのアプリは利用できますか？
ご利用頂けます。
アプリの取得に必要なアカウントはお客様にてご用意ください。
携帯電話を紛失した場合はどうしたら良いですか？
紛失時はサポートまでご連絡ください。
回線停止、SIMの再発行などをご案内いたします。
本体のご用意はできかねるためお客様にてご用意ください。
※SIM再発行後の納品にはお時間がかかります。
※紛失した携帯電話を位置情報によりお調べすることはできません。
割込通話サービスについて教えてください。
電話中にかかってきた新しい着信をお知らせしたり、応答したりすることができます。
ネットワーク暗証番号を教えてください。
ネットワーク暗証番号は、ご契約時にお渡しする「申込完了通知書」に記載してあります。ご確認ください。
解約した電話番号をもう一度使うことはできますか？
できません。
一度解約となった場合、利用中の電話番号は解約となり、同じ番号での再契約はできません。
また、MNPは現在非対応となります。
アプリの購入やアプリでの課金、月額料金サービスなど利用できますか？
お客様ご自身でクレジットカードやプリペイドカードをご用意頂ければ利用できます。 ※キャリア決済は非対応となります。
提供している端末に保証はついていますか？
商品到着から30日以内で、不良品や不具合が発生するような端末の場合、無償での交換ができます。
なお、期限以降の場合や、お客さまの過失が見られた場合は、交換した端末の本体価格をご請求します。
残りのGB数を知りたいです。
ご利用の契約番号や回線番号をご用意の上サポートまでご連絡ください。
使わなかったデータを繰り越しすることはできますか？
恐れ入りますが繰り越しはできません。
契約したデータ通信量を使い切った場合はどうなりますか？
速度制限となり、低速でのデータ通信となります。 データ通信容量追加サービスをご希望の場合は、一度ホヘルプデスクまでお問い合わせください。
プランを変更することはできますか？
できます。
プラン変更をご希望の場合は、月末最終営業日の18時(営業時間内)までの申請で、翌月1日からの適用が可能です。
それ以降のプラン変更申請の場合は、プラン変更の適用が翌翌月になります。
※プランを上げる場合に限り、即時適用も可能です。
いま使っているメールアドレスは使えますか？
フリーメールはご利用いただいている同じアドレスでご利用可能です。
キャリアメールは対応しておりません。
テザリングは使用できますか？
お持ちの端末が対応していれば、テザリングを行うことはできます。
海外で携帯電話を使うことはできますか？
ご利用できません。
国内利用専用となります。
国際電話は使えますか？
国際電話非対応となります。
SMSの送信にかかる料金はいくらですか？
SMSの送信にかかる料金は下記の通りです。
※全て税込での価格となります。
1文字～70文字 4円
71文字～134文字 7円
135文字～201文字 10円
202文字～268文字 14円
269文字～335文字 17円
336文字～402文字 20円
403文字～469文字 24円
470文字～536文字 27円
537文字～603文字 30円
604文字～670文字 33円
SMS（ショートメッセージサービス／ショートメール）は使えますか？
ご利用いただけます。なお、送信時の料金は別途請求となります。
かけ放題対象外の番号について教えてください。
有料扱いとなる通話は下記の通りです。
・海外での発着信(国際ローミング通話料)海外への発信(国際電話通話料)
・衛星電話への発信(自分も相手も国内にいても衛星電話は対象外)
・0180(テレドーム)、0570(ナビダイヤル)などから始まる他社が料金設定している電話番号への発信
・104(電話番号案内)への発信(通話料金は無料ですが利用料金が発生します)
・その他、各携帯電話会社が指定する電話番号への発信
電話はかけ放題ですか？
シムカリは、かけ放題プラン・通話従量制・通話不要プランを選択できます。
なお、一部かけ放題対象外の番号もあります。
かけ放題対象外の番号は以下の通りです。
衛星電話、衛星船舶電話
0570(ナビダイヤル)、0180(テレドーム)などの他社サービス
104(電話番号案内料)
一方的または機械的な発信により、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号として弊社が指定する電話番号
※1日に累計5時間を超えるような異常通話が、数日間続いた場合は、キャリアより指導が入ります。
その指導を持ってでも変わらない場合や短期間で弊社が想定する使用量を超えている場合は、強制解約となり、お客さまの契約を解除させていただく場合もあります。
電話番号は選べますか？
恐れ入りますがお選び頂けません。
端末のみを購入することはできますか？
ご契約時に端末のみのご購入はできません。
ご契約後に端末本体が壊れた場合などは、本体のみの購入はできます。
SIMカードのみ契約する際の、対応端末を教えてください。
SIMのみをご契約する場合は、必ず純正のドコモ端末もしくはSIMフリー端末をご用意ください。
SIMのみの契約はできますか？
できます。
SIMのみをご契約する場合は、必ず純正のドコモ端末もしくはSIMフリー端末をご用意ください。
プランは何がありますか？
音声通話の利用有無、データ通信の容量によって3つのプランがございます。
それぞれ異なる通信キャリアでのご用意となります。
サービス提供エリアを教えてください
利用回線はNTTドコモ回線をご提供しております。
日本全国のNTTドコモのLTE（Xi）／3G（FOMA）エリアでご利用できます。
利用回線はどこのものですか？
利用回線はNTTドコモ回線をご提供しております。
日本全国のNTTドコモのLTE（Xi）／3G（FOMA）エリアでご利用できます。
持っているスマホをそのまま使えますか？
SIMロックが解除されているスマホやドコモのSIMカードが使えるスマホは、そのままご利用できます。
配送について
スマホ・Wifiは充電された状態で届きますか？
弊社手元にて80％以上に充電して発送いたします。
到着時に80％を下回っている場合がございます旨ご了承ください。
配送の際、契約者以外が商品を受け取ることは可能ですか？
商品は、本人確認書類の住所にお送りします。
そのため、ご契約者様以外が受取ることも可能ですが、極力契約者ご本人様でお受取りをお願いします。
配送は土日も行われますか？
土日･祝日の発送業務は行っておりませんので予め、ご了承の程、お願い致します。
携帯電話の配送の際、契約書は一緒に届きますか？
契約書は携帯電話配送時に同梱してお送りいたします。
配送日時を指定することはできますか？
恐れ入りますが最短日程での配送となりご指定はできません。
配送のキャンセルや変更は可能ですか？
初期費用のご入金確認後は配送キャンセルを受付できません。
お申込み、配送のキャンセルや内容の変更がありましたらご入金前にサポートまでご連絡ください。
商品が届かない場合、どうすればいいですか？
配送時にお知らせする追跡番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。
配送業者はどこですか？
商品の配送はヤマト運輸になります。
ヤマト運輸以外での商品配送は承ることができませんので、ご了承ください。
配送料金はいくらですか？
弊社側で負担して配送するため、お客様のお手元で料金が発生することはございません。
配送時に不在だった場合、どうなりますか？
不在票がポスト投函されるので、ヤマト運輸で再配達の依頼をお願いします。
配送先住所を変更することは可能ですか？
恐れ入りますが、本人確認書類に記載の住所宛の対応のみとなります。
配送先変更をご希望の場合は本人確認書類の住所変更をお願いいたします。
配送状況を確認することはできますか？
配送時にお知らせする追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。
商品はいつ配送されますか？
17時までの初期費用ご入金で当日発送となります。
商品は届いたらすぐ使えますか？
はい、使用可能な状態でお届けします。
SIMカードのみでご契約の場合は、別途初期設定が必要です。
料金・お支払いについて
月額利用料の支払いが間に合わない場合はどうなりますか？
お支払いの流れは下記となります。
期日に間に合わない場合は順次回線停止し、
それでもお支払いが確認できない場合は解約とさせていただきますので、
事情があって期日までのお支払いが難しい場合はお早目に
サポートまでご相談いただきますようお願いいたします。
・毎月10日ごろに前月の月額料と前々月の通話等利用料の請求金額をSMSにてお知らせ
・20日までにお支払い
・20日までのお支払い確認が取れない場合、回線を停止
・回線停止後、30日までのお支払い確認が取れない場合、解約として契約解除
※回線停止期間中の金額は減免となりません。
月額利用料の支払いコンビニを変更したいのですが、どうしたらいいですか？
お客様にてお支払いの際に任意のコンビニをご選択いただけます。
支払方法を変更することはできますか？
できません。
請求金額の内訳を確認することはできますか？
恐れ入りますが、通話明細等には対応しておりません。
月額利用料の日割り計算はできますか？
ご契約月の金額は日割り計算となります。
口座振替の時、月額利用料の支払期限を教えてください。
口座振替には対応しておりません。
コンビニ決済の時、月額利用料の支払期限を教えてください。
毎月10日ごろに金額をお知らせいたしますので、20日までにお支払いをお願いいたします。
月額利用料を口座振替で支払いをすることはできますか？
できません。コンビニ決済のみ対応しております。
毎月の月額利用料の内訳について教えてください。
各プランの月額料+有料通話・SMS送信等の利用料となります。
毎月の月額利用料の支払方法について教えてください。
月ごとのお支払いはSMSにて金額・方法をお知らせいたしますのでコンビニ決済にてご対応ください。
初期費用の支払期限を教えてください。
初期費用の決済番号のお支払期限は20日以内となっております。
20日以内であれば、いつでも決済ができます。
初期費用の内訳について教えてください。
初期費用の内訳については、下記をご参照ください。
◆SIMのみのお申込みの場合
＜SIM発行手数料＞
◆端末+SIMのセットでお申込みの場合
<初回手数料3,300円>＋<月額基本料金>＋<スマホ端末代金>
詳しくは料金プランページをご覧ください。
初期費用の支払方法を教えてください。
メールにてご案内する内容に沿ってコンビニ決済をお願いいたします。
各種手続き
ネットワーク暗証番号を教えてください。
ネットワーク暗証番号は、ご案内しておりません。予めご了承の程、お願い致します。
解約方法を教えてください。
解約をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
【お電話の場合】
当月末解約をご希望の場合は、月末最終営業日18:00(営業時間内)までにご連絡ください。
上記締め切りを過ぎた場合は、当月末での解約ではなく、翌月月末での解約となります。
契約者が亡くなった場合はどうしたらいいですか？
解約についてご案内いたしますので
シムカリサポートまでご連絡ください。
回線停止/再開をしたい場合はどうしたらいいですか？
契約番号、回線番号いずれかを記載の上
シムカリサポートまでご連絡ください。
電話番号の変更はできますか？
電話番号の変更はできません。
SIMカードの再発行やサイズ変更はできますか？
SIMカードの再発行はできます。
SIM再発行をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
なお、再発行手数料として、3,300円(税込)をご請求します。
また、SIMのサイズ変更はできません。
※SIMの再発行は4営業日程かかります。
引っ越しをした場合はどうしたらいいですか？
ご住所変更の手続きが完了後、
シムカリサポートまでご連絡ください。
プランを変更する方法を教えてください。
プラン変更をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
毎月、月末最終営業日の18時(営業時間内)までの申請で、翌月1日からの適用が可能です。
締め切りを過ぎた場合は、翌月からの適用ではなく、翌々月から新プランの適用となります。
※プランを上げる場合に限り、即時適用も可能です。
携帯ブラックが解消されたら、携帯を解約して、大手通信会社へ乗り換えたいです。その際に、電話番号はそのまま使えますか？また、解約金はかかりますか？
現在、MNP転出には対応しておりません。